Hỗ trợ
Đừng lo - chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ
Khai thác tối đa HiTechCloudPanel, tìm nhanh cách xử lý các sự cố thường gặp và nhận hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ phát triển HiTechCloudPanel và HiTechAdmin. Thông thường, cách nhanh nhất để có câu trả lời như sau:
Bước 1: Tìm câu hỏi tương tự
Nếu câu hỏi của bạn đã từng được hỏi, bạn có thể tìm thấy câu trả lời chỉ trong vài phút và tự xử lý xong sự cố trước cả khi chúng tôi biết đến nó.
Bước 2a: Mở ticket hỗ trợ (phiên bản Enterprise)
Nếu bạn cần hỗ trợ nhanh chóng và tin cậy, hãy mở ticket hỗ trợ.
Trong ticket, hãy mô tả rõ các bước tái hiện sự cố để chúng tôi có thể tái hiện và đưa ra bản vá hoặc cách khắc phục tạm thời.
Nếu bạn muốn đội ngũ của chúng tôi đăng nhập vào máy chủ để xử lý sự cố nhanh nhất, hãy tạo một tài khoản quản trị mới tên opsupport và gửi thông tin đăng nhập cho chúng tôi.
Bước 2b: Hỏi trên diễn đàn cộng đồng (phiên bản Community)
Nếu bạn có thể chờ câu trả lời từ cộng đồng và không muốn tốn chi phí, hãy đặt câu hỏi trên diễn đàn cộng đồng. Mọi thành viên đội ngũ HiTechCloudPanel đều theo dõi diễn đàn và hỗ trợ bất cứ khi nào có thể. Chúng tôi thường ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ trả phí, nhưng cộng đồng của chúng tôi rất sôi nổi và am hiểu.
Bước 3: Phát hiện lỗi?
Nếu bạn phát hiện lỗi trong HiTechCloudPanel hoặc HiTechAdmin, bản Community hay Enterprise, hãy báo cho chúng tôi qua trình theo dõi lỗi của cộng đồng, gửi ticket hỗ trợ, hoặc gửi email tới security@hitechcloud.org đối với các vấn đề bảo mật. Mọi người đều được hưởng lợi khi bạn báo lỗi bạn phát hiện trong phần mềm của chúng tôi.